QueryPie TPM チームの一日を覗いてみよう: 顧客獲得の秘訣公開
作成者: Skipper Moon
こんにちは！
QueryPie を使っていて、「TPM チームってどんな役割を果たしているんだろう？」と疑問に思ったことはありませんか？TPMは「Technical Project Manager」の略で、QueryPie では TPM チームと呼ばれています。このチームは単に技術的な問題を解決するだけでなく、パートナーやお客様が直面する困難な状況を迅速に乗り越えるため、最前線で共に取り組む頼もしい存在です。
TPM チームは、パートナーに対して QueryPie の導入や運用、活用に関する幅広いトレーニングを提供します。また、パートナーがお客様をサポートする過程で直面するさまざまな問題にもリアルタイムで対応します。特に、パートナー自身では解決が難しい高度な技術的課題や障害対応、機能追加の要望が生じた場合、TPM チームは迅速に問題を分析し、解決策を提案するために昼夜を問わず尽力します。さらに、開発チームと連携しながら、お客様やパートナーの声を反映させた最適なサポートを提供し、ビジネスの中断を防ぎます。
このように TPM チームは、QueryPie を利用するすべてのお客様やパートナーが、予期せぬトラブルで業務が止まらないよう、万全の態勢でサポートを提供しています。それでは、そんな TPM チームの1日がどのようなものなのか、早速見てみましょう！
一日の始まり - 問題の確認と計画の立案
TPM チームの一日は、前日にお客様から報告された Jira チケットの確認から始まります。つまり、前日に発生した問題を一つひとつ丁寧にチェックし、その中でも緊急性の高い課題から優先して対応を検討していきます。問題が解決されると、TPM チーム全員で解決方法を共有し、どのメンバーでも同じレベルのサポートが提供できるよう体制を整えています。
例えば、お客様から「QueryPie は運用停止していないが、再起動を繰り返しながら運用を継続している」といった問い合わせがあった場合には、チームで検討ミーティングを実施します。それぞれのメンバーが持つ知識や経験を共有し、問題を予測して迅速に対応策を導き出すことができました。このようなスムーズな解決が可能なのは、多様な分野で経験を積んだメンバーが揃っている TPM チームならではの強みです。
このように、整理された優先順位に基づいて計画が立てられると、それがすぐにチーム内で共有され、お客様にも迅速に通知されます。お客様がリアルタイムで問題の解決を確認できるよう、迅速かつ確実に対応を進めています！
お客様とのコミュニケーションとリアルタイム対応
午後になると、TPM チームは本格的にお客様とのコミュニケーションに集中し、問題解決に取り組む時間となります。お客様からのリクエストに応じて、さまざまなコミュニケーションチャネルを活用しながら、迅速かつ効果的に問題を解決していきます。場合によっては、お客様やパートナーと密に連携し、長期間未解決だった複雑な課題を解消することもあります。
また、TPM チームは「On-Call チャネル」を通じて、週替わりで担当する「On-Call」開発者と密に連携しています。「On-Call」開発者は、毎週新たに割り当てられる担当者で、お客様からの問い合わせをリアルタイムで監視し、即座に対応できる体制を整えています。この仕組みにより、お客様の問題を迅速に把握し、的確な回答を提供することが可能です。特に予期しないトラブルが発生した場合には、複数分野の専門家が協力して問題を確認し、迅速に解決するために大いに役立っています。
一日の終わりにお客様のための追加サポート
一日が終わりに近づくと、TPMチームはその日に対応した問題をもう一度振り返り、未解決の課題がないかを確認します。解決が必要な部分が残っている場合は、夕方までに対応を進めます。また、追加の資料や案内が必要な場合は、それを整理してお客様に提供します。
お客様と共に歩む安心の24時間サポート
QueryPie の TPM チームが提供するサービスの中核には、24時間体制のサポートがあります。週替わりで担当する「On-Call」開発者を含め、いつでもどこでもお客様の課題を迅速に把握し、解決に導く準備が整っています。これにより、時差の影響を受けることなく、お客様はいつでも安心してサポートを依頼できる環境が提供されています。この体制が、問題発生時にも信頼できる存在としてお客様に安心感をもたらしています。
終わりに
QueryPie の TPM チームの日々は、お客様が安心して QueryPie を利用できるよう、全力でサポートする取り組みに満ちています。週ごとの「On-Call」開発者を含む TPM チームの全員が一丸となり、お客様のビジネスがスムーズに運営できるよう支えています。QueryPie とともに、皆さまが安心してビジネスを継続できることを心より願っています！
